Política de devoluciones y reembolsos
Los clientes particulares pueden devolver los productos en un plazo de 100 días naturales a partir de la fecha de entrega. En el caso de pedidos con varios envíos, el plazo de devolución comienza a contar desde el día de entrega de la última pieza. Las entregas a empresas están excluidas de nuestra política de devoluciones.
Las devoluciones son gratuitas solo en caso de productos defectuosos, dañados o incompletos, o si se entregó el producto equivocado. Cuando la devolución se inicia debido a un error del cliente (por ejemplo, pedir el producto equivocado o no estar satisfecho con el producto), el coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente.
Para optar a un reembolso completo:
El producto o los productos deben devolverse en perfectas condiciones y en el embalaje original.
Los productos dañados durante la devolución debido a un embalaje inadecuado solo pueden optar a un reembolso parcial, a discreción de Vicedeal.
El cliente también debe proporcionar prueba de devolución, como un recibo de envío válido o información de seguimiento, para garantizar que se procese la devolución. Si no se proporciona un comprobante de devolución, se puede rechazar la solicitud de reembolso.
Nuestra dirección de devolución es: Rm 816, Level 8, Landmark North, 39 Lung Sum Avenue, Sheung Shui NT, Hong Kong SAR
Para reconocer correctamente su devolución y evitar errores postales, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestro Atención al cliente para su artículo y obtenga una etiqueta de devolución antes de devolverlo como se describe a continuación. Esto nos ayudará a procesar su devolución de manera más eficiente. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de direcciones incorrectas o de que no reconozcamos su devolución debido a la falta de información.
Para iniciar una devolución, complete el formulario de devolución y siga el procedimiento paso a paso que se describe a continuación.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y sin daños.
Los clientes pueden abrir el embalaje e inspeccionar el producto como lo harían en una tienda física, pero cualquier uso excesivo que provoque una pérdida de valor puede resultar en un reembolso reducido.
Algunas categorías de productos son no retornables:
Productos con una vida útil corta o una caducidad limitada (productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada).
Artículos sellados que no se pueden devolver por razones de higiene o salud (por ejemplo, suplementos dietéticos, protectores bucales).
Productos que se mezclan irrevocablemente con otros productos debido a su naturaleza después de la entrega.
Los consumibles, productos de higiene y artículos eróticos abiertos o usados no podrán haber sido abiertos (pilas, complementos alimenticios, boquillas, etc.).
Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto haya sido roto tras la entrega.
Los reembolsos se emitirán bajo las siguientes condiciones:
El producto devuelto cumple con todas las Condiciones para la devolución.
El cliente ha completado el formulario de devolución.
El cliente ha proporcionado prueba de devolución, como un recibo de envío o información de seguimiento, como evidencia de que el producto ha sido devuelto.
Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original a menos que se acuerde lo contrario y se completarán dentro de los 14 días después de recibir el producto devuelto o la evidencia del envío de devolución.
El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de devolución.
Vicedeal puede deducir los costos de envío de devolución del monto total del reembolso si el artículo es de la calidad y está completo, pero se devuelve a expensas de Vicedeal por iniciativa del cliente.
Informar a Vicedeal: Completa el formulario de devolución en nuestro sitio web o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Procesamiento de la devolución: El equipo de devoluciones de Vicedeal se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 días laborables con la dirección de devolución.
Envío del producto: Devuelve el producto a la dirección proporcionada en un plazo de 14 días tras recibir los detalles de la devolución. Incluye prueba de devolución, como un recibo de envío o un número de seguimiento, y compártela con nuestro equipo de atención al cliente junto con tu devolución.
Reembolso: Al recibir el producto devuelto, Vicedeal emitirá el reembolso en un plazo de 14 días, sujeto a los términos anteriores.
Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado:
Envía una solicitud de devolución con fotos del producto a través del portal de servicio al cliente.
Las reclamaciones aprobadas se reembolsarán de forma parcial o total, según el problema, a su método de pago original.
Nota: Los daños menores en el embalaje no se consideran un defecto.
Ofrecemos envío gratis para todos los productos.
Si no estás satisfecho, puedes devolverlo.
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Con más de 5 millones de productos, le garantizamos que encontrará algo que le guste.